Fair use-beleid

Dit fair use-beleid (“beleid voor redelijk gebruik”) beschrijft wat we onder normaal, eerlijk gebruik van Otto verstaan. Het hoort bij onze algemene voorwaarden en geldt voor iedereen die Otto gebruikt. Het doel is eenvoudig: de dienst snel, betrouwbaar en betaalbaar houden voor álle klanten.

1. Uitgangspunt

Otto wordt aangeboden per gebruiker (per “stoel”) en is bedoeld voor het normale zakelijke e-mailgebruik van die ene gelicentieerde persoon. Eén stoel staat voor één natuurlijke persoon: een licentie wordt niet gedeeld tussen meerdere mensen of gekoppeld aan een gedeelde of onbemande mailbox, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Wat is redelijk gebruik

Onder redelijk gebruik verstaan we het gangbare gebruik door een individuele professional:

• Het automatisch sorteren (triage) van je inkomende mail en het laten voorbereiden van concept-antwoorden voor je eigen mailbox.
• Een AI-verbruik dat past binnen het maandelijkse tegoed dat bij je plan hoort (zie hieronder).
• Gebruik in lijn met je abonnement, dit beleid en de algemene voorwaarden.

3. Wat niet is toegestaan

• Stoelen delen: één licentie door meerdere personen laten gebruiken, of doorverkopen/doorverhuren zonder onze toestemming.
• Geautomatiseerd of bulkgebruik: scripts, bots of integraties die de dienst op ongebruikelijke schaal aanspreken, of het kunstmatig opdrijven van verbruik.
• Misbruik via e-mail: Otto gebruiken om spam, ongevraagde massamail, phishing of misleidende berichten voor te bereiden.
• Onwettige of schadelijke inhoud: gebruik dat wetten schendt of de rechten van anderen aantast.
• Technisch misbruik: proberen de dienst, de beveiliging of de onderliggende AI-modellen te omzeilen, te overbelasten, te reverse-engineeren of te misbruiken.
• Limieten omzeilen: technische of organisatorische maatregelen omzeilen die het verbruik of de toegang regelen.

4. AI-gebruik & tegoed

Otto verwerkt mail met AI. Bij de plannen met inbegrepen AI hoort een redelijk maandelijks tegoed per stoel, ruim bemeten voor normaal gebruik. Uitzonderlijk hoog verbruik kan tijdelijk begrensd worden om de dienst voor iedereen werkbaar en betaalbaar te houden. Op het Connect-plan breng je je eigen AI-sleutel mee en draag je die kosten rechtstreeks; ook dan gelden de regels rond eerlijk en wettig gebruik.

5. Onze beoordeling

We bepalen naar eigen redelijk oordeel of gebruik buitensporig of oneerlijk is. We kijken daarbij naar het geheel — niet naar één drukke dag — en vergelijken met het typische gebruik van vergelijkbare klanten. We houden bewust geen starre, in steen gebeitelde cijfers aan: zo kunnen we soepel zijn bij normale pieken en gericht optreden bij echt misbruik. Onze beoordeling gebeurt steeds redelijk en proportioneel.

6. Wat we doen bij overschrijding

We treden proportioneel op en, waar redelijk, in stappen:

• We nemen eerst contact met je op en geven je de kans om bij te sturen;
• We kunnen het verbruik tijdelijk begrenzen (throttling) of een passend plan of upgrade voorstellen;
• Bij ernstig, herhaald of opzettelijk misbruik — of bij onwettig gebruik — kunnen we de toegang beperken, opschorten of beëindigen, zo nodig onmiddellijk.

Bij acuut misbruik dat de dienst of andere klanten schaadt, kunnen we onmiddellijk ingrijpen en je nadien informeren.

7. Wijzigingen

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld om nieuw misbruik tegen te gaan of nieuwe functies te dekken. Bij wezenlijke wijzigingen informeren we je via de gebruikelijke kanalen. Vragen over dit beleid? Gebruik het contactadres onderaan.

Vragen over deze tekst of je gegevens? Mail privacy@heyotto.eu.