Résolution de problèmes

Les e-mails arrivent mal (par exemple comme spam) ou sans objet ni expéditeur

Cela concernait des boîtes mail connectées pendant une certaine période : les nouveaux e-mails étaient récupérés vides et donc mal triés. C'est corrigé, et votre boîte mail se répare automatiquement lors de la prochaine synchronisation — vous n'avez rien à reconnecter.

Vous voulez corriger tout de suite les e-mails déjà reçus ? Allez dans Catégories et cliquez sur « ↻ Tout retrier ». HeyOtto récupère alors à nouveau le contenu de votre boîte de réception existante et recatégorise tout. Cela peut prendre un moment pour une grande boîte de réception.

Un e-mail est dans la mauvaise catégorie

Ouvrez l'e-mail et utilisez les boutons « déplacer vers » en haut du volet de lecture pour le mettre dans la bonne catégorie. Vous voulez qu'HeyOtto trie ce type d'e-mail autrement à l'avenir ? Adaptez alors l'instruction IA ou les règles de cette catégorie dans Catégories.

Les nouveaux e-mails n'apparaissent pas

HeyOtto synchronise automatiquement en arrière-plan. Vérifiez dans Intégrations si votre boîte mail est encore connectée ; s'il y a un message d'erreur, reconnectez la boîte mail. Vous pouvez aussi y synchroniser manuellement.

HeyOtto ne crée pas de brouillons

Les brouillons ne sont créés que pour les catégories où c'est activé (et jamais pour le bruit). Vérifiez dans Catégories si « Crée des brouillons » est activé pour la bonne catégorie. Sur le plan Connect, votre propre clé IA est en outre requise (Administration → IA & modèle).