Bedrijfskennis
Waarom het uitmaakt
Zonder kennis schrijft Otto een antwoord dat klinkt als jij, maar dat over de inhoud niets durft te zeggen. Met kennis schrijft hij dat je binnen vijf werkdagen levert, dat retour binnen veertien dagen kan, en wat je uurtarief is — met een bronverwijzing erbij. Staat het antwoord nergens in je kennis, dan zegt Otto dat hij het navraagt. Hij verzint niets.
Een blok toevoegen
- Ga naar Beheer → Bedrijfskennis.
- Geef het blok een titel die het onderwerp noemt, bijvoorbeeld Leveringstermijnen.
- Zet de inhoud eronder in gewone zinnen — geen opmaak nodig.
- Kies of het voor de hele organisatie geldt of alleen voor één gedeeld postvak.
Een document inlezen
Heb je het al op papier staan, upload het dan: Otto haalt er de tekst uit en bewaart die als blok. Ondersteund zijn .txt, .md, .csv, .docx en .pdf, tot 2 MB. Het bestand zelf houdt Otto niet bij — alleen de tekst, en alleen die kan ooit in een concept terechtkomen.
Naast SharePoint
Werk je met Microsoft 365, dan kun je daarnaast een SharePoint-bibliotheek koppelen (Integraties → Kennisbron). Die wordt live doorzocht en je documenten blijven staan waar ze staan. Heb je beide, dan gaan je eigen blokken voor — die heb je bewust ingevuld — en vult SharePoint de resterende plaatsen aan.
Wie ziet wat
Een blok dat aan een gedeeld postvak hangt, gebruikt Otto alleen in dat postvak. Wat support@ weet, komt dus niet in een persoonlijk antwoord terecht — en niet in dat van sales@.